A Cetim-tim garante aos seus consumidores um prazo de até 07 dias, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução ou a troca do produto. Em caso do produto enviado estiver com a embalagem aberta ou danificada, ou mesmo em desacordo com o pedido feito, recuse o recebimento da entrega e escreva o motivo em um papel, colocando-o dentro da embalagem.
A nossa loja terá um prazo de até 30 dias para providenciar a troca, após o recebimento do produto em perfeito estado. Nos casos de devolução de produtos sem defeito, o ressarcimento do pagamento será feito por transferência PIX. A devolução do valor efetivamente pago será realizada mediante o recebimento do produto pela Cetim-tim e após a comprovação do perfeito estado da mercadoria. Nesses casos, as despesas do frete são arcadas pelo(a) cliente.
Nossa marca vende produtos de autocuidado, portanto de uso pessoal, não será realizada troca de produtos que foram usados.
Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente da Cetim-tim terá 90 dias para efetuar a reclamação, conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor. Em caso de produto defeituoso, a Cetim-tim arca com todas as despesas de frete.
Devolução por Arrependimento: Se a devolução for realizada por arrependimento do cliente (direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC), onde o consumidor decide desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto (contado a partir do recebimento), a devolução do valor do frete não será devolvida para o cliente.
Os produtos sob a etiqueta "queima de estoque" não são poderão ser trocados.
Envie uma mensagem para o nosso Whatssap, no número (62)99842-7831. Nossa equipe estará disposta a atender qualquer tipo de solicitação de troca.
