A Cetim-tim respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos (Art. 49 do CDC)
Compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete de envio.
A logística reversa também é por conta da Cetim-tim.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto, dentro dos prazos das operadoras financeiras.
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, limpo, sem odores e com etiquetas e acessórios originais.
2. Produto em desacordo ou com embalagem violada
Se o pedido chegar com a embalagem aberta, danificada ou diferente do solicitado:
Recuse a entrega no ato e registre o motivo.
Caso perceba após o recebimento, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
Nestes casos, a Cetim-tim arca com todas as despesas de devolução e reenvio.
3. Produto com defeito de fabricação – até 90 dias (Art. 26 do CDC)
A cliente tem até 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Todos os fretes são de responsabilidade da Cetim-tim.
O item passará por análise técnica. Não sendo sanado o vício em até 30 dias, a cliente poderá escolher entre substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
4. Itens de uso pessoal
Por se tratarem de produtos de autocuidado e vestuário, não aceitamos devoluções de itens que apresentem qualquer sinal de uso, salvo em caso de defeito de fabricação.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99842-7831 informando o número do pedido, nome e, quando necessário, fotos. Nossa equipe orientará cada etapa e, quando couber, emitirá a etiqueta de logística reversa.
