A Cetim-tim respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos (Art. 49 do CDC)
Compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete de envio.
A logística reversa também é por conta da Cetim-tim.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto, dentro dos prazos das operadoras financeiras.
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, limpo, sem odores e com etiquetas e acessórios originais.
2. Produto em desacordo ou com embalagem violada
Se o pedido chegar com a embalagem aberta, danificada ou diferente do solicitado:
Recuse a entrega no ato e registre o motivo.
Caso perceba após o recebimento, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
Nestes casos, a Cetim-tim arca com todas as despesas de devolução e reenvio.
3. Produto com defeito de fabricação – até 90 dias (Art. 26 do CDC)
A cliente tem até 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Todos os fretes são de responsabilidade da Cetim-tim.
O item passará por análise técnica. Não sendo sanado o vício em até 30 dias, a cliente poderá escolher entre substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
4. Itens de uso pessoal
Por se tratarem de produtos de autocuidado e vestuário, não aceitamos devoluções de itens que apresentem qualquer sinal de uso, salvo em caso de defeito de fabricação.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99842-7831 informando o número do pedido, nome e, quando necessário, fotos. Nossa equipe orientará cada etapa e, quando couber, emitirá a etiqueta de logística reversa.
Política de brindes.
Os brindes concedidos em ações promocionais estão vinculados ao valor mínimo da compra realizado no pedido.
Em caso de devolução total ou parcial dos produtos adquiridos, caso o valor final do pedido, após a devolução, fique inferior ao valor mínimo exigido para concessão do brinde, o cliente perderá automaticamente o direito ao benefício, devendo realizar a devolução do item promocional em perfeito estado, juntamente com os produtos objeto da devolução.
Na hipótese de não devolução do brinde, a loja reserva-se o direito de descontar o valor correspondente ao item promocional do montante a ser reembolsado ao cliente.
